Undernet 74 ha progettato servizi di assistenza multi-livello che consentono alle aziende di usufruire di tecnici IT con competenze ed esperienze specifiche per il grado di assistenza richiesto.
Il nostro personale qualificato è in grado di soddisfare le esigenze relative alla progettazione di reti LAN, WAN e Wireless LAN, all’installazione e configurazione di Server Windows / AS400 nonché dei più comuni Web Server.
La formula commerciale con cui vengono proposti i servizi di assistenza è personalizzata sulla base delle esigenze del cliente.
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| 1°
LIVELLO |
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Figura: Assistente help desk
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Servizi di spostamenti /
traslochi di server / workstation / apparati telefonici |
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Permutazioni di rete e telefoniche |
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Collegamento e scollegamento di PC |
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Test di funzionamento PC in rete o stand-alone, a seguito di un cambio postazione |
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Help Desk di primo livello |
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| 2°
LIVELLO |
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Figura: Sistemista junior
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Installazione e configurazione Hw/Sw di un PC |
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Installazione di software “standard” (Office, Gestionali, ecc.) su PC |
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Configurazione di computer su una rete già esistente |
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Installazione e configurazione stampanti/scanner e altre periferiche di I/O |
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Help Desk di secondo livello |
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Sostituzione di componenti guasti su PC |
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Risoluzione delle comuni problematiche utente: problemi sulla stampante, errori sulle risorse condivise, perdita di dati, problemi di posta elettronica, ecc. |
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Monitoraggio funzionamento sistemi e procedure |
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| 3°
LIVELLO |
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Figura: Sistemista senior
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Individuazione di soluzioni volte a migliorare l’organizzazione sistemistica dell’azienda |
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Progettazione fisica e logica di reti LAN, WAN e VPN |
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Configurazione di reti Wireless LAN |
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Installazione di Server Windows / AS400 |
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Creazione e configurazione, in ambiente Windows, di domini, servizi DNS e WINS |
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Gestione e controllo di File Server, Print Server, Web Server, Mail Server, Fax Server, Terminal Server |
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Configurazione di router e switch |
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Gestione e controllo di sedi remote |
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Virtualizzazione e consolidamento server |
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Virtualizzazione desktop |
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Implementazione politiche di disaster recovery e business continuity |
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